Регулювання прав пасажирів повітряного транспорту здійснюється відповідно до різних законів для захисту інтересів мандрівників по всьому світу. Відомими прикладами є Регламент ЄС 261/2004, Турецький регламент про права авіапасажирів SHY та Канадський регламент про права авіапасажирів. Ці регламенти разом забезпечують захист пасажирів у трьох регіонах у випадку непередбачених ситуацій під час перельотів.
Регламент ЄС 261/2004 – Права пасажирів повітряного транспорту
Випадки, що підпадають під законодавство
Регламент ЄС 261/2004, відомий як EU 261, захищає права пасажирів у випадках:
- Скасування рейсів
- Затримки рейсів і пропущених стиковочних рейсів
- Недобровільної відмови в посадці
і поширюється на рейси:
- Всередині ЄС, здійснювані авіакомпаніями з ЄС та за його межами
- Прилітаючі в ЄС з-за його меж і здійснювані авіакомпаніями з ЄС
- Вилітаючі з ЄС у не-ЄС країни і здійснювані авіакомпаніями з ЄС та за його межами
| Маршрут / Авиакомпанія | Авиакомпанія з ЄС | Авиакомпанія не з ЄС |
| З-за меж ЄС за межі ЄС | Ні | Ні |
| З-за меж ЄС в ЄС | Так | Так |
| З ЄС за межі ЄС | Так | Так |
| З ЄС в ЄС | Так | Так |
Положення
Скасування: Пасажири можуть обрати відшкодування понесених витрат або зміну маршруту. Компенсація доступна, якщо пасажирам не повідомили про скасування рейсу в установлені терміни.
Затримка: Допомога повинна бути надана пасажирам при затримках більше 2 годин (рейси до 1500 км), більше 3 годин (рейси всередині ЄС довші 1500 км і всі рейси між 1500 і 3500 км) або більше 4 годин (усі інші рейси). При затримці більше 3 годин пасажири можуть отримати право на компенсацію.
Відмова в посадці: У разі овербукінгу недобровільна відмова в посадці надає пасажирам право на компенсацію, відшкодування вартості квитка або зміну маршруту.
Пропущені стиковочні рейси: При затримці стиковочних рейсів більше 3 годин (враховується за кінцевим пунктом призначення) у пасажирів може виникнути право на компенсацію, залежно від тривалості затримки та відстані, якщо рейси були оформлені в рамках однієї броні. Компенсація не застосовується у випадку пропущених стиковок через затримки з причин безпеки або через недотримання часу посадки пасажиром.
Суми компенсації
У разі порушення регламенту ЄС пасажири можуть мати право на компенсацію. Сума компенсації становить від 250 до 600 євро. Якщо авіакомпанія запропонувала пасажиру перебронювати рейс і в результаті він досяг кінцевого пункту призначення швидше, компенсація може бути знижена на 50%.
Додаткові послуги
В деяких випадках пасажири також можуть отримати допомогу, відшкодування витрат та варіанти повернення, залежно від тривалості затримки та відстані польоту.
Перевірте, чи маєте ви право на компенсацію за допомогою нашої форми EU 261.
Турецький регламент
Турецький регламент пасажирів повітряного транспорту визначає права мандрівників у випадках відмови в посадці, затримки та скасування рейсу. Це регулювання застосовується до рейсів, що виконуються турецькими авіакомпаніями з/в турецькі аеропорти, а також іноземними авіакомпаніями з турецьких аеропортів. В деяких аспектах це регулювання схоже на європейський регламент, але має деякі суттєві відмінності.
| Маршрут \ Авиакомпанія | Авиакомпанія з Туреччини | Авиакомпанія не з Туреччини |
| З-за меж Туреччини за межі Туреччини | Ні | Ні |
| З-за меж Туреччини в Туреччину | Так | Ні |
| З Туреччини за межі Туреччини | Так | Так |
| З Туреччини в Туреччину | Так | Так |
Положення
- Відмова в посадці: У разі овербукінгу недобровільна відмова в посадці надає пасажирам право на компенсацію, відшкодування вартості квитка або зміну маршруту.
- Скасування: Пасажири можуть обрати відшкодування вартості або зміну маршруту у разі скасування, не пов’язаного з форс-мажорними обставинами. Компенсація надається, якщо пасажирам не було повідомлено про скасування у вказані терміни.
- Затримка: Пасажири можуть мати право на компенсацію за затримки понад 3 години, спричинені технічними чи оперативними причинами.
Компенсація відповідно до турецького законодавства складає:
- на внутрішніх рейсах: 100 євро
- на міжнародних рейсах до 1500 км: 250 євро
- на міжнародних рейсах довжиною 1500-3500 км: 400 євро
- на міжнародних рейсах дальнього слідування: 600 євро
Допомога
- Зв’язок: дзвінки, повідомлення, електронна пошта.
- Харчування: напої (при затримці більше 2-3 годин), напої та прийом їжі (при затримці більше 3-5 годин), напої та закуска (при затримці більше 5 годин).
- Проживання в готелі та транспорт з/до аеропорту у разі нічної затримки.
Канадський регламент прав пасажирів повітряного транспорту
Право на компенсацію
Цей регламент застосовується до рейсів в або з Канади, включаючи пересадочні рейси. Авіакомпанії класифікуються як великі (які перевезли понад 2 мільйони пасажирів за два попередніх роки) або малі.
Суми компенсації
Затримка або скасування
Велика авіакомпанія:
- 400 канадських доларів за затримку більше 3 годин
- 700 канадських доларів за затримку більше 6 годин
- 1000 канадських доларів за затримку більше 9 годин
Мала авіакомпанія:
- 125 канадських доларів за затримку більше 3 годин
- 250 канадських доларів за затримку більше 6 годин
- 500 канадських доларів за затримку більше 9 годин
Відмова в посадці
- 900 канадських доларів за затримку менше 6 годин
- 1800 канадських доларів за затримку від 6 до 9 годин
- 2400 канадських доларів за затримку більше 9 годин
Додаткові послуги
Авіакомпанії повинні надати пасажирам інформацію, альтернативні варіанти перельоту, відшкодування витрат та компенсацію за незручності, при необхідності.
Стандарт обслуговування
Після очікування протягом 2 годин авіакомпанії повинні запропонувати безкоштовно:
- Їжу та напої
- Доступ до засобів комунікації
При нічних очікуваннях авіакомпанії повинні надати:
- Проживання в готелі
- Транспорт від та до аеропорту.
Проблеми з багажем
Відповідно до правил ЄС авіакомпанія несе відповідальність за втрачений, пошкоджений або затриманий багаж, а також за пошкоджений ручний багаж. Сума компенсації становить до 1300 євро. Пасажир повинен подати претензію у письмовій формі до авіакомпанії протягом 7 днів після втрати або пошкодження багажу і протягом 21 дня після отримання затриманого багажу.
В яких випадках компенсація не надається
Обов’язки авіакомпаній обмежені або навіть виключені у випадках непередбачених надзвичайних обставин, також званих форс-мажором. Приклади таких обставин: політична нестабільність, метеорологічні умови, природні катастрофи, зіткнення з птахами, загрози безпеці, страйки. Зверніть увагу, що страйки авіакомпаній не вважаються непередбаченими обставинами. Якщо ви не впевнені, чи є причина затримки рейсу надзвичайною, або якщо інші рейси в цей час виконувалися, краще повторно переконатися, що компенсація дійсно не надається. Для цього заповніть нашу просту форму.